Reklamacije i povraćaj

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Pravo na reklamaciju

Kao potrošač, imate pravo da izjavite reklamaciju u slučaju:

• Nesaobraznosti robe ugovoru (materijalna greška, oštećenje, pogrešan artikal)
• Vidljivih ili skrivenih nedostataka koji su postojali u trenutku isporuke
• Oštećenja nastalog tokom transporta

Rok za izjavljivanje reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti u roku od 2 godine od dana preuzimanja robe, a za vidljive nedostatke odmah pri preuzimanju ili najkasnije u roku od 8 dana.

Kako podneti reklamaciju?

1. Pošaljite e-mail na [email protected] sa:
   • Brojem porudžbine
   • Opisom problema
   • Fotografijama oštećenja ili neispravnosti
2. Ili nas pozovite na telefon prikazan u zaglavlju sajta.
3. Možete koristiti i formular na stranici Kontakt.

Reklamaciju ćemo potvrditi u roku od 1 radnog dana, a rešiti je u roku od 8 dana, uz mogućnost produženja na 15 dana u opravdanim slučajevima.

Pravo na odustanak od ugovora

U slučaju kupovine putem interneta, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Uslov: Roba mora biti u originalnom, nekorišćenom stanju, sa originalnom ambalažom. Troškove povraćaja snosi kupac.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Happy Kids DOO Novi Banovci je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Visa, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard platnih kartica, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Kontakt za reklamacije

📧 [email protected]
Radno vreme: pon–pet 09–17h